Chiều 06/10, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Trần Quang Tuấn chủ trì Hội nghị tư vấn phê duyệt thuyết minh đề tài khoa học cấp thành phố “Nghiên cứu xây dựng hệ thống trợ lý ảo trả lời tự dộng về dịch vụ công cho các sở, ngành thành phố Hải Phòng - Thử nghiệm tại 01 sở”. Đề tài do TS. Trần Quý - Viện Phát triển Kinh tế số Việt Nam chủ nhiệm.

TS. Trần Quý - Chủ nhiệm đề tài trình bày thuyết minh trước Hội đồng tư vấn.

Trong bối cảnh sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo, việc áp dụng các giải pháp hiện đại vào hoạt động của các sở, ngành thành phố Hải Phòng trở nên cấp thiết. Tại thành phố Hải Phòng, công tác giải quyết các thủ tục hành chính trên môi trường mạng thông qua các dịch vụ công trực tuyến đã có những tiến bộ đáng kể, góp phần hạn chế các tiêu cực trong quá trình tiếp nhận giải quyết các thủ tục hành chính. Song hiện nay, việc bố trí chuyên gia hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho công dân, doanh nghiệp còn thiếu. Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu xây dựng hệ thống trợ lý ảo trả lời tự động về dịch vụ công cho các sở, ngành thành phố Hải Phòng giúp cải thiện khả năng tiếp cận và phản hồi nhanh chóng cho người dân và doanh nghiệp  từ đó nâng cao hiệu quả khai thác dịch vụ công trực tuyến tại thành phố Hải Phòng.

Để thực hiện mục tiêu đề ra, nhóm nghiên cứu dự kiến tiến hành trong thời gian 02 năm với những nội dung chính sau: Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực trạng của đề tài; Đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại các sở, ngành của thành phố Hải Phòng; Nghiên cứu, thiết kế hệ thống trợ lý ảo giải đáp tự động về dịch vụ công cho các sở, ngành thành phố Hải Phòng; Tập huấn, hướng dẫn sử dụng hệ thống cho các tổ chức, cá nhân khai thác, sử dụng phần mềm.

Theo Hội đồng tư vấn phê duyệt thuyết minh, đề tài có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ công, tăng khả năng tương tác giữa chính quyền và người dân, từ đó tạo ra môi trường dịch vụ công hiện đại và tiện lợi hơn. Điều này cũng phù hợp với chủ trương của Chính phủ và định hướng xây dựng chính quyền số của thành phố Hải Phòng. Tuy nhiên, để đề tài có ý nghĩa thiết thực và mang lại hiệu quả cao khi áp dụng triển khai, ban chủ nhiệm cần chỉnh sửa, bổ sung và làm rõ những nội dung sau: Cần thay đổi lại tên đề tài và đơn vị thử nghiệm để làm rõ mục tiêu và phạm vi của nghiên cứu cũng như tăng tính thực tế của đề tài; Cần rút ngắn thời gian nghiên cứu để không làm mất tính thời sự của đề tài; Làm rõ tính mới của đề tài, hạng mục, nền tảng, công đoạn triển khai cũng như các đơn vị phối hợp thực hiện; Cần đánh giá hiện trạng dịch vụ công tự động tại thành phố Hải Phòng cũng như hiệu quả trước và sau khi sử dụng Chatbot để có cách tiếp cận phù hợp và tăng khả năng áp dụng của đề tài; Làm rõ mối liên kết giữa hệ thống trợ lý ảo và dịch vụ công tại thành phố Hải Phòng; Bổ sung nội dung nghiên cứu về hạ tầng kỹ thuật an toàn thông tin, tiêu chuẩn kỹ thuật cần đạt được của hệ thống; Cần có giải pháp kết nối, liên thông với các hệ thống khác của thành phố cả trước và sau khi áp dụng hệ thống trợ lý ảo trả lời tự động…

Ban chủ nhiệm đồng ý tiếp thu và chỉnh sửa thuyết minh theo ý kiến của Hội đồng tư vấn./.

Chiêu Minh