Thực hiện Quyết định số 826/QĐ-TTg ngày 11/5/2026 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Chương trình Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2026–2030, tầm nhìn đến năm 2035, Bộ Công an đã xây dựng, triển khai các tiện ích trên ứng dụng VNeID nhằm tiếp tục lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, đồng thời đẩy mạnh cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Ngày 27/8/2026, UBND thành phố Hải Phòng ban hành Công văn số 10934/VP-NC ngày 27/8/2026 về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID; giao các sở, ban, ngành và UBND các phường, xã tổ chức thực hiện các nội dung theo đề nghị của Bộ Công an.

Hai tiện ích thiết thực dành cho người dân Trên ứng dụng VNeID, người dân có thể sử dụng 02 tiện ích quan trọng:

“Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”: cho phép người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

“Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”: tạo thêm một kênh thuận tiện để người dân gửi phản ánh, kiến nghị về những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ công, kèm theo hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.

Qua đó, ý kiến của người dân và doanh nghiệp trở thành nguồn thông tin quan trọng giúp cơ quan nhà nước kịp thời nhìn nhận những tồn tại, hạn chế, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

Người dân đăng nhập ứng dụng VNeID, lựa chọn nhóm “Thủ tục hành chính”, sau đó truy cập chức năng đánh giá tương ứng và thực hiện theo hướng dẫn trên ứng dụng.

Khi thực hiện đánh giá, người dân cần cung cấp các thông tin theo yêu cầu của hệ thống và đánh giá khách quan, trung thực về chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công. Đối với phản ánh, kiến nghị, người dân có thể lựa chọn nội dung phù hợp và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.

Việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân, đúng theo yêu cầu của Bộ Công an. Chung tay xây dựng nền hành chính phục vụ. Mỗi ý kiến đánh giá, phản ánh và kiến nghị của người dân, doanh nghiệp là một đóng góp thiết thực vào quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số, giúp các cơ quan nhà nước có thêm cơ sở để nâng cao chất lượng phục vụ.

Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hải Phòng đề nghị cán bộ, công chức, viên chức, người lao động; doanh nghiệp và người dân quan tâm, chủ động tìm hiểu, sử dụng các tiện ích đánh giá và phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng VNeID; đồng thời tuyên truyền, hướng dẫn người thân và cộng đồng cùng tham gia.

Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn thành phố Hải Phòng./.

Tài liệu hướng dẫn: https://drive.google.com/drive/folders/1Z8yk1knECB6wR2llvCW9SX2mFhxMImFc

PV