Quang cảnh tập huấn tại Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông Hải Phòng.

Quang cảnh tập huấn tại Trung tâm Văn hóa Xứ Đông.

Phát biểu khai mạc, Phó Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông Hải Phòng Cấn Ngọc Bảo cho biết, việc triển khai Chatbot AI trong giải quyết phản ánh, kiến nghị không đơn thuần là đưa thêm một công nghệ mới vào hệ thống. Mục tiêu quan trọng hơn là đổi mới phương thức tương tác giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp, hướng tới xây dựng nền hành chính ngày càng hiện đại, minh bạch, thuận tiện và lấy người dân làm trung tâm.

Phó Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông Hải Phòng Cấn Ngọc Bảo phát biểu khai mạc buổi tập huấn.

Thông qua Chatbot AI, người dân và doanh nghiệp có thể được hỗ trợ 24/7, thuận tiện tiếp cận thông tin, đặt câu hỏi, tra cứu, được hướng dẫn cách thức gửi phản ánh, kiến nghị và theo dõi tình trạng xử lý. Đối với cơ quan nhà nước, AI hỗ trợ chuẩn hóa thông tin đầu vào, phân loại nội dung, hỗ trợ định hướng xử lý, đồng thời giảm bớt những công việc mang tính lặp lại cho cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Việc triển khai Chatbot AI là một bước đi cụ thể trong quá trình xây dựng chính quyền số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của thành phố Hải Phòng. Hiệu quả của nhiệm vụ không chỉ được đánh giá ở mức độ hiện đại của công nghệ mà quan trọng hơn là khả năng hỗ trợ người dân thuận tiện hơn, phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận nhanh chóng hơn và các cơ quan nhà nước nâng cao hiệu quả xử lý, điều hành.

Đại diện Viễn thông Hải Phòng giới thiệu các nội dung tại buổi tập huấn.

Tại chương trình, đại diện đơn vị triển khai đã giới thiệu tổng quan về ứng dụng Chatbot AI và các tính năng hỗ trợ dành cho người dân, doanh nghiệp cũng như cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tham gia tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Ứng dụng được tích hợp trên Smart Hải Phòng và Cổng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 1022, qua đó tạo thuận lợi cho việc khai thác, tra cứu thông tin và hỗ trợ quá trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên môi trường số.

Chatbot AI được xây dựng trên cơ sở khai thác các nguồn dữ liệu phục vụ công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, gồm các quy chế, quy trình, văn bản hướng dẫn, dữ liệu nghiệp vụ và các nguồn dữ liệu được kết nối, tích hợp theo quy định. Hệ thống hỗ trợ tra cứu thông tin, hướng dẫn người dùng; đồng thời hỗ trợ cán bộ phân loại nội dung, khai thác dữ liệu và tổng hợp, thống kê, báo cáo theo đơn vị xử lý.

Bên cạnh giới thiệu các tính năng, đơn vị triển khai trực tiếp hướng dẫn cán bộ, công chức, viên chức cách sử dụng Chatbot AI, phương pháp đặt câu hỏi để khai thác thông tin hiệu quả; thực hành các tình huống thường gặp trong quá trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Cán bộ tham gia tập huấn cũng được hướng dẫn cách quản trị, cập nhật và huấn luyện dữ liệu cho Chatbot AI phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và nhu cầu khai thác của từng cơ quan, đơn vị.

Thông qua tập huấn, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức được trang bị kiến thức, kỹ năng cần thiết để từng bước làm chủ công cụ AI, khai thác hiệu quả các chức năng của hệ thống trong thực tiễn công việc. Đây cũng là cơ sở để các cơ quan, đơn vị tiếp tục rà soát, chuẩn hóa dữ liệu, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết phản ánh, kiến nghị và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố./.

Minh Thảo

Một số hình ảnh tại buổi tập huấn:

Cán bộ, công chức, viên chức các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các xã, phường, đặc khu trải nghiệm Chatbot AI trên hệ thống.